Klachtenregeling

Artikel 1 – Definities

• Ondernemer: de eigenaar van deze webshop

• Klant: iedere persoon die een bestelling plaatst

• Klacht: iedere vorm van ontevredenheid over producten of dienstverlening

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze klachtenregeling is van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten via deze webshop.

Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze regeling.

 

Artikel 3 – Indienen van een klacht

• Klachten dienen zo snel mogelijk na constatering gemeld te worden.

• De klant kan een klacht indienen via e-mail of via het contactformulier op de webshop.

• De klacht moet duidelijk omschreven worden en indien mogelijk voorzien zijn van foto’s.

 

Artikel 4 – Behandeling van klachten

• De ondernemer bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 3 werkdagen.

• Klachten worden binnen 14 dagen inhoudelijk behandeld.

• Indien meer tijd nodig is, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld.

 

Artikel 5 – Oplossingen

De ondernemer zal zich inspannen om tot een passende oplossing te komen, zoals:

• vervanging van het product (indien mogelijk)

• gedeeltelijke of volledige terugbetaling

• een andere passende regeling

 

Artikel 6 – Beperkingen

• Klachten over gebruikssporen, ouderdom of staat van militaria worden alleen in behandeling genomen indien deze niet overeenkomen met de productbeschrijving.

• Kleine afwijkingen of normale slijtage vormen geen geldige klacht.

 

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

• • schade ontstaan na levering

  • verkeerd gebruik van producten

  • transportschade (tenzij anders overeengekomen)

    De ondernemer is niet aansprakelijk voor:

     

Artikel 8 – Geschillen

• Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing.

• Partijen zullen eerst proberen geschillen onderling op te lossen.

 

Artikel 9 – Contact

Voor klachten of opmerkingen kan contact worden opgenomen via de contactgegevens op de webshop.